Положение об оказании платных медицинских услуг

Положение о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг гражданам обществом с ограниченной ответственностью «Смайл» I. Общие положения 1.1. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления ООО «СМАЙЛ» (далее –Исполнитель) гражданам платных медицинских услуг. 1.2. Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации; Гражданским кодексом Российской Федерации (части 1 и 2); Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; Федеральным законом от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»; Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»; Законом Волгоградской области от 31.12.2008 № 1837-ОД «Об охране здоровья граждан в Волгоградской области»; Постановления Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»; Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.03.2013 № 186 «Об утверждении Правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации»; Инструкцией по расчету стоимости медицинских услуг (временная), утвержденной Министерством здравоохранения Российской Федерации и Российской академией медицинских наук от 10.11.1999г. № 01-23/4-10 и № 01-02/41; Законом Волгоградской области № 130-ОД от 06.12.2016 «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания населению Волгоградской области медицинской помощи на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов» 1.3. В настоящем Положении используются следующие основные понятия: — «платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее — договор); — «медицинская услуга» — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение; — «Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором, заключенным с исполнителем; — «Пациент» — потребитель, получающий платные медицинские услуги на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; — «Законный представитель» — лицо (родитель, усыновитель, опекун, попечитель), действующее от имени другого лица (представляемого «Пациента») в силу полномочия, основанного на указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления; — «Представитель» — лицо, действующее от имени другого лица (представляемого «Пациента») в силу полномочия, основанного на доверенности; — «Заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу «Пациента»; — «Исполнитель», «Клиника»— медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги; — «застрахованные лица» — граждане Российской Федерации, постоянно или временно проживающие в Российской Федерации иностранные граждане, лица без гражданства (за исключением высококвалифицированных специалистов и членов их семей, а также иностранных граждан, осуществляющих в Российской Федерации трудовую деятельность в соответствии со статьей 13.5 Федерального закона от 25 июля 2002 года N 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»), а также лица, имеющие право на медицинскую помощь в соответствии с Федеральным законом от 19 февраля 1993 года N 4528-1 «О беженцах», перечень которых указан в Федеральном законе от 29.11.2010 N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»; — «самостоятельное обращение» — самостоятельное обращение гражданина за медицинской помощью в медицинскую организацию, в которой он не находится на медицинском обслуживании по территориально-участковому принципу; — «медицинское вмешательство» — выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций; — «лечение» — комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни; — «медицинская деятельность» — профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи; — «медицинские изделия» — любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой; — «медицинский работник» — физическое лицо, которое имеет медицинское образование, работает в медицинской организации и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности; — «лечащий врач» — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи; — «качество медицинской помощи» — совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата; — «недостаток услуги» — несоответствие медицинской услуги обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора; — «существенный недостаток медицинской услуги» — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; — «порядок оказания медицинской помощи» — правила оказания медицинской помощи при стоматологических заболеваниях, утвержденные уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и включающие в себя: • этапы оказания медицинской помощи; • правила организации деятельности медицинской организации (ее структурного подразделения, врача); • стандарт оснащения медицинской организации, ее структурных подразделений; • рекомендуемые штатные нормативы медицинской организации, ее структурных подразделений; • иные положения исходя из особенностей оказания медицинской помощи; — «стандарт медицинской помощи» — усредненные показатели частоты предоставления и кратности применения медицинских услуг, лекарственных препаратов (с указанием средних доз), медицинских изделий; — «смета» — полная сводка затрат на выполнение работ, услуг. 1.4. Платные медицинские услуги предоставляются «Исполнителем» на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Учреждения и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной министерством здравоохранения Волгоградской области и в пределах перечня платных медицинских услуг, принятого в «Клинике». Право предоставления платных медицинских услуг отражено в Уставе учреждения. 1.5. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования. 1.6. Основными задачами Клиники по предоставлению платных медицинских услуг гражданам является удовлетворение потребности граждан в медицинской стоматологической помощи. 1.7. Настоящее Положение распространяются на оказание платных медицинских услуг гражданам, предоставляемых им на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц, в том числе по договорам добровольного медицинского страхования. 1.8. Настоящие Положение в наглядной и доступной форме доводится «Исполнителем» до сведения «Потребителя» («Заказчика»). II. Условия предоставления платных медицинских услуг 2.1. Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой в виде профилактической, лечебно-диагностической, зубопротезной помощи. 2.2. При заключении договора «Пациенту» («Законному представителю», «Заказчику») предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Волгоградской области бесплатной медицинской помощи в ближайшем государственном лечебном учреждении. 2.3. Клиника не осуществляет обслуживание граждан в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Волгоградской области бесплатной медицинской помощи (по полису ОМС). 2.4. Цены на предоставляемые платные медицинские услуги Учреждение определяет самостоятельно. 2.5. При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации стандарты медицинской помощи и порядки оказания медицинской помощи. 2.6. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств. 2.7. Применяемые методы диагностики, лечения с использованием современных технологий и лекарственных препаратов должны осуществляться при условии подписания «Пациентом» («Законным представителем») информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, информированного добровольного согласия на оказываемые медицинские услуги и информированного согласия на оказание платных медицинских услуг. 2.8. При оказании стоматологической помощи должны использоваться только сертифицированные материалы и изделия медицинского назначения, приобретенные Исполнителем. III. Информация об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах 3.1. «Исполнитель» предоставляет посредством размещения на сайте «Клиники» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) «Учреждения» информацию, содержащую следующие сведения об «Учреждении»: а) наименование юридического лица; б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа); г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты; д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с территориальной программой; е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; ж) режим работы «Клиники», график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг; з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. 3.2. Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени «Учреждения». Информационные стенды (стойки) располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией. 3.3. «Исполнитель» предоставляет для ознакомления по требованию «Пациента» («Законного представителя») и (или) «Заказчика»: а) копию Устава ООО«Смайл», б) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность «Учреждения» в соответствии с лицензией. 3.4. При заключении договора по требованию «Пациента» («Законного представителя») и (или) «Заказчика» им должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения: а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, утвержденные в установленном законом порядке; б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации); в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи; г) другие сведения, относящиеся к предмету договора. 3.5. До заключения договора «Исполнитель» в письменной форме уведомляет «Пациента» («Законного представителя», «Заказчика») о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) «Исполнителя» (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья «Пациента». 3.6. Предоставляемые Учреждением платные медицинские услуги гражданам должны соответствовать требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации. IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг 4.1. Договор заключается «Пациентом» («Законным представителем», «Заказчиком») и «Исполнителем» в письменной форме. Форма договора на предоставление платных медицинских услуг и соглашения к нему утверждается главным врачом ООО «Смайл» и должна соответствовать требованиям законодательства РФ. 4.2. Договор должен содержать: 4.3. Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у «Исполнителя», второй — у «Заказчика», третий — у «Пациента» («Законного представителя»). В случае если договор заключается «Пациентом» и «Исполнителем», он составляется в 2 экземплярах. 4.4. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета (Соглашение об объеме и стоимости оказываемых услуг). Ее составление по требованию «Пациента» («Законного представителя», «Заказчика») или «Исполнителя» является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора. 4.5. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом «Пациента» («Законного представителя», «Заказчика»). Без согласия «Пациента» («Законного представителя», «Заказчика») «Исполнитель» не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе. 4.6. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни «Пациента» при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». 4.7. В случае отказа «Пациента» («Законного представителя») после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. «Исполнитель» информирует «Пациента» («Законного представителя», «Заказчика») о расторжении договора по инициативе «Пациента» («Законного представителя»), при этом «Пациент» («Законный представитель», «Заказчик») оплачивает «Исполнителю» фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. 4.8. «Пациент» («Законный представитель», «Заказчик») обязан оплатить предоставленную «Исполнителем» медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором. 4.9. «Пациенту» («Законному представителю», «Заказчику») в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца). По требованию лица, оплатившего услуги, Учреждение обязано выдать справку установленной формы об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ. 4.10. «Исполнителем» после исполнения договора по требованию выдаются «Пациенту» («Законному Представителю») медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг (или эпикриз, или справка, или выписка из медицинской карты). 4.11. В Клинике в соответствии с приказом руководителя назначаются ответственные лица для ведения регистрации договоров в электронном журнале учета. 4.12.1. С физическими лицами – журнал учета заказов граждан на предоставление им платных медицинских услуг (помощи), который содержит информацию о «Пациенте»: Ф.И.О., адрес, номер медицинской карты стоматологического больного, вид медицинской услуги, стоимость услуги, дата приема и сроки оказания медицинской услуги (помощи), выполнения работ., Ф.И.О медицинского работника 4.12.2. С юридическими лицами — журнал учета договоров на предоставление платных медицинских услуг (помощи) сотрудникам соответствующего предприятия, учреждения или иным лицам, который содержит информацию: -номер договора; -дату подписания договора (момент начала взаимоотношения сторон и дату их окончания); -наименование договора, указывающего на его содержание (наименование вида медицинской услуги (помощи). V. Порядок предоставления платных медицинских услуг 5.1. «Исполнитель» предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям. 5.2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия «Пациента» («Законного представителя»), данного в порядке, установленном Российской Федерации об охране здоровья граждан. 5.3. «Исполнитель» предоставляет «Пациенту» («Законному представителю» «Пациента») по его требованию и в доступной для него форме информацию: — о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; — об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению. 5.4. «Исполнитель» обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления. 5.5. При предоставлении платных медицинских услуг сохраняется установленный режим работы Клиники. VI. Ответственность исполнителя и контроль за предоставлением платных медицинских услуг 6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору «Исполнитель» несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. 6.2. Вред, причиненный жизни или здоровью «Пациента» в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению «Исполнителем» в соответствии с законодательством Российской Федерации. 6.3. Претензии и споры, возникающие при предоставлении Учреждением платных медицинских услуг гражданам рассматриваются комиссией по разрешению конфликтов и споров, возникающих при предоставлении платных медицинских услуг, создаваемой приказом руководителя Учреждения. При не достижении согласия сторонами по предмету спора, он подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 6.4. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий.